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專業服務

服務包括技術服務承諾和產品維護承諾兩部分,以下我們就兩部分做一詳細說明

技術服務

本承諾適用於產品保修期內,保修期從設備到達用戶處並開箱驗收之日起,為壹年,保修期結束後,我們將以最為優惠的政策繼續提供服務.

技術服務的內容: 
 AG手机客户端電子技術有限公司願意向用戶提供終身的技術谘詢服務。技術谘詢服務的內容包括新產品新技術的通報、軟硬件技術谘詢、提供技術方案和研究解決技術難題。
  設備安裝現場的環境是設備正常運轉的基本條件,同時也是整個係統良好運行的基本保證。為此,我們會本著對用戶的負責,對於設備安裝現場諸如溫度、濕度、設備連接要求等提供無償的支持和指導。為了用戶能對所有設備有統一的合理的管理,我們會根據用戶具體的現實情況,提供設備安裝現場的具體要求,以滿足多種設備現場環境的需求。

產品服務:

硬件保修服務:
      AG手机客户端公司技術支持中心提供5天8小時服務,特殊情況下可以提供7天24小時服務。在保修期內我們將為用戶提供全麵的故障排除技術服務和故障排除全過程監控。(由故障開始直到故障完全排除)
     當設備出現故障導致該設備不可工作時,用戶需要通過傳真正式通知本公司並盡可能的說明故障原因及故障狀況,本公司將以以下方式進行解決。

一般性故障:
     一般性故障是指由於非重要環節設備的失效或配置不當部分的影響了個別業務或者操作出現不便等等。對於此類故障我們首先采用電話支持,現場解決的方法,直到問題得以解決。

嚴重性故障:
      嚴重性故障是指由於設備的失效或配置不當大範圍的影響了客戶的使用。對於嚴重性故障,我們首先采用電話支持的方法摸清故障原因,並做好相應的準備再去現場加以解決。

緊急性故障:
       緊急性故障是指設備完全癱瘓,無法做任何的工作。對於緊急性故障,我們將承諾電話支持,現場解決兩條途徑同步的解決方案,以保及時並且切實有效的解決問題,
     

       為了更好的服務於用戶,在設備出現故障的時候請用戶提供產品序列號。對於出現的問題,我們將記錄在案,以便在此基礎上進行分析,減少同類事情發生的可能性。故障響應時間為我們接到客戶的書麵故障通知的12小時內做出相應的答複,以便快捷的處理故障,使故障引起的損失降低到最低。

軟件的升級
    

        軟件更新包括新版本軟件的安裝或者軟件版本的維護。AG手机客户端公司在為用戶提供及時的軟件更新技術服務,免費更新期為一年,一年後如需使用新版軟件用戶需要適當付費。

技術培訓:
        為了使客戶方的技術人員能夠熟練掌握設備的操作和維護整個係統的正常的運行,了解所涉及技術新的發展方向和加強雙方的合作。雙方合作協議生效後,北京AG手机客户端公司將派專人根據用戶需求就具體技術和儀器設備基礎知識安排一係列的培訓。以便於使客戶方的技術人員在最短的時間內掌握儀器的使用方法,使AG手机客户端公司的儀器設備在您的企業了發揮它的最大用途。